La analítica web y sus ventajas para tu carrera profesional

Hay un dicho que indica “lo que no se puede medir no se puede mejorar”. En Altitude Marketing creemos fuertemente en esta frase, porque para que un proceso se pueda mejorar, la toma de decisiones deben ser precedidas por métricas y el análisis exhaustivo de ellas.

En los negocios digitales ¿cómo sabemos si una web en rentable?, ¿cómo optimizamos las campañas de Google Adwords?, ¿cómo sabemos si lo invertido en marketing en redes sociales cumple los objetivos establecidos? O también ¿cómo mejoramos la experiencia del usuario en nuestra web? Todos estos datos se pueden obtener a través de Google Analytics, Google Adwords, los gráficos de las campañas en Facebook o chequear las tasas de rebote. Pero en su conjunto ¿cómo se analizan estos números y se toman las decisiones?

Esto es precisamente lo que hace un profesional del marketing digital especializado en analítica web: recoge los datos de las diferentes fuentes y además los entrecruza, crea gráficos, filtros y entrega resultados concretos a partir de mediciones e interpretaciones para la posterior toma de decisiones. La analítica web es una especialidad que de a poco comienza a tomar fuerza en los diferentes departamento de marketing de empresas de todo el mundo que se han subido a la revolución digital.

Entonces si eres un profesional del marketing digital, esta rama podría ser de gran ayuda para tu futuro profesional:

“Los especialistas en analítica web hoy, serán los Directores de Marketing online de mañana”.

¿Cómo formarse en analítica web?

Un máster en analítica web es la mejor manera de poder especializarte y tener un título que haga válido tus conocimientos.

¿Qué ventajas tiene tomar un máster en analítica web?

Las ventajas que puede entregar formarte en esta área son innumerables:

  • Especializarte en un área con fuerte expansión en donde la cantidad especialistas es todavía baja.
  • Encontrar o mejorar tu actual trabajo tanto en responsabilidad como en salario
  • La posibilidad de hacer networking con tus mismos compañeros del máster. Generalmente ellos mismos terminan recomendándote, también ser tus socios o tus clientes
  • La opción de trabajar asesorando empresas que aún no quieran establecer esta área en sus organizaciones.
  • Formar tu propia empresa especializada en analítica web

Como ves el continuar tu formación profesional en marketing digital siempre será positivo para tu carrera profesional y más aún si lo haces en una área que está recién comenzando, que todas las compañías van a comenzar a necesitar y en donde hay pocos profesionales especializados como lo es la analítica web.

 

 

 

 

 

 

 

 

El 75% del tráfico de internet será a través de móviles en 2017

La agencia Zenith, ha publicado en septiembre pasado su “Mobile Advertising Forecasts 2016”.
Esta primera edición de “Mobile Advertising Forecasts” analiza la publicidad móvil y la tecnología móvil en 60 países clave de todo el mundo. Se pronostica la creciente cantidad de tiempo que los consumidores dedican al uso de Internet móvil, la expansión de los teléfonos inteligentes y tabletas y además, el crecimiento de los anuncios móviles.

Las conclusiones

  • Los dispositivos móviles representarán el 75% del uso global de Internet el próximo año.
  • La proporción móvil de uso de Internet ha aumentado rápidamente, de 40% en 2012 a 68% en 2016, en desmedro de las conexiones de escritorio. Zenith pronostica que llegará a 79% en 2018.
  • España, Hong Kong y China lideran el consumo de Internet móvil
  • Los países con los niveles más altos de consumo de Internet móvil están en Europa Occidental, Asia y América del Norte.
  • El 85% del tráfico de internet en España se realiza a través de teléfonos móviles.
  • La penetración de los teléfonos inteligentes aumenta 2,4 veces entre 2012 y 2016, esto refleja el aumento en el uso de Internet móvil. Si en 2012 sólo el 23% de las personas en los 60 países cubiertos en la investigación tenía un teléfono inteligente, hoy el 56% de las personas de esos países tiene uno.
  • El 60% de la publicidad en Internet será móvil en 2018. Ese año los gastos de publicidad móvil totalizarían US $ 134.000mn, lo que es más de lo que se gastará en periódicos, revistas, cines y publicidad al aire libre juntos.

La digitalización es un “must”

Así que ya lo sabes, la digitalización de las marcas y empresas de cualquier área es necesaria si no quieres desaparecer del mapa.

Si eres una pyme y estás recién comenzando en tu proceso digital, primero asegúrate de que tu empresa tenga un sitio web que sea “responsive” o adecuado para navegar a través de un teléfono móvil.

Ofrece historias, experiencias, pero sobretodo conoce dónde está tu consumidor y evalúa tu plan de medios para llegar a él conociendo las nuevas tendencias en comunicación.

Guía para elegir los colores de tu marca

Las grandes marcas están inexorablemente caracterizadas por un color y así tú lo recuerdas:

  • Coca-Cola al rojo
  • Starbucks al verde
  • Yahoo al morado

Por un lado, el color se transforma (junto con el isotipo) en lo reconocible de la marca y tú eres capaz de recordarlo.

Ahora es el turno de diseñar o rediseñar toda tu imagen corporativa: desde el logo, las tarjetas de presentación, los artículos publicitarios e incluso el vestuario corporativo. Y para ello es muy importante que elijas el color adecuado.

Debes entender que cada color genera sentimientos y emociones, además debes pensar en la personalidad de tu marca. Un producto de lujo no va a ser de logo amarillo, ¿verdad?

Acá te dejamos los colores y cuál es el significado en el branding para cada uno de ellos:

Blanco: es el color de la pureza, la limpieza y la espiritualidad. Puedes usarlo para promover productos relacionados con el área de la salud, productos de limpieza y también para organizaciones caritativas.

Amarillo: es el color del sol, irradia alegría, felicidad y vitalidad. Ideal para marcas que quieran abarcar niños, vacaciones y actividades de esparcimiento.

Naranja: toma la fuerza del rojo y la alegría del amarillo, es un color lleno de vida y muy optimista, ideal para hacerse un espacio entre los jóvenes.

Rojo: el rojo es el color de pasión y del erotismo, además posee mucha fuerza. También genera un sentido de urgencia, por lo que es muy utilizado en las liquidaciones. Ideal para las marcas como bebidas energéticas, coches, motos, deportes y adrenalina.

Rosa: es un color femenino y romántico. Va bien para productos delicados, femeninos y para evocar “suavidad”

Morado: es el color de la magia, además te invita a un relax. Va muy bien para productos dirigido a mujeres.

Verde: el verde es el color de la naturaleza y la tranquilidad por lo que te será muy útil para promover marcas relacionadas con lo sustentable, turismo, vida sana o jardinería. Además el verde se relaciona con el cuidado de la salud. El verde oscuro está muy asociado al dinero.

Café: es el color de lo rústico, masculino, serio, del otoñó y de la tierra. Ideal para marcas que tengan relación con la vida outdoor, minería o que quieran evocar en el consumidor algún tipo de recuerdo asociado.

Azul: este color es típicamente masculino, puede servir para marcas relacionadas con productos para hombres, pero además el azul está muy asociado a la tecnología y elementos de precisión. A su vez es ideal para aquellas marcas que buscan vender artículos de limpieza.

Negro: es el color de la muerte y la melancolía, pero también está muy asociado con el poder, el dinero y la riqueza. También es el color de la sobriedad y respeto. Si tu producto es de lujo, deberías pensar en este color.

Gris: es un color que no es tan poderoso o melancólico como el negro, pero que sigue transmitiendo seriedad, combinado con un color contrastante puede dar muy buenos resultados visuales.

Oro: es el color del metal del mismo nombre y simboliza la riqueza, el lujo, el poder. Clásico y atemporal.

Simples maneras de mejorar tu servicio al cliente

Puede que ya tengas montado un tremendo equipo de personas encargadas del servicio post venta de tu empresa. Están sumamente capacitados para resolver cualquier duda y estas se resuelven súper rápido con muchos clientes satisfechos y llenado de estrellas la pantalla en el “rate and exit”.

Esta sería la situación ideal, pero seamos sinceros,esto casi nunca pasa ni siquiera en grandes empresas.

¿Eres dueño de una pequeña o mediana empresa? De seguro recibes muchas llamadas de clientes que tienen alguna duda con el uso de tu producto, así como también con reclamos. Te dejamos algunos tips para mejorar tu servicio al cliente, mucho de los cuales pueden ser implementados de manera muy rápida y así dar soluciones prontas a los clientes que llaman a tu compañía. Son pequeños esfuerzos que pueden marcar un antes y un después en la experiencia que tenga tu cliente con tu empresa.

¡Inténtalo hoy mismo!

  1. Comienza la comunicación con un: “buenos días, ¿en qué te puedo ayudar hoy”?
  2. Responde siempre con un “gracias”
  3. Cuando no tengas una respuesta, pide los datos (teléfono o email del cliente) y llámalo una vez que le puedas resolver o despejar su duda o problema.
  4. No lo atosigues pidiéndole más información. Pide los datos necesarios (nombre, teléfono, ID) y ya está.
  5. Intenta solucionar el problema en una sola llamada
  6. Como equipo vean cuáles son las respuestas más difíciles de resolver y estudien al respecto
  7. Creen un reporte semanal de clientes/problemas satisfechos e insatisfechos y los comentarios de los clientes: mejóralos
  8. Identifica los casos que no pudieron ser resueltos ¿por qué? ¿es un problema del que atendió al cliente? ¿tenía el conocimiento preciso? ¿la empresa en sí es capaz de solucionar ese problema en particular?
  9. Define le tipo de cliente o problema que necesita atención extra. Esos casos pueden ser atendido por una persona con más experiencia en la empresa.
  10. Es importante mantener la paciencia y la compostura en todo momento.
  11. Responde tan rápido como puedas, si no sabes la respuesta dilo. Si no puedes solucionar el problema, dilo. Si es poco probable que el problema se pueda solucionar , dilo también. Y vuelve al punto 3.
  12. Si tu compañía es del rubro informático y cada cierto tiempo van actualizando los productos, la base de conocimiento también debe actualizarse.
  13. Crea una ruta clara de escalamiento de problemas.
  14. Usa tu producto cada día, pásaselo a tu vecino, a tu compañero del equipo de fútbol y que te de sus apreciaciones, tal vez hayan cosas que ni tú ni tu equipo de trabajo hayan visto.
  15. Mejora las instrucciones de tu producto: que se claro, fácil, que esté en un lugar visible y testea estas instrucciones entre un grupo de personas desconocidas que sean tu público objetivo. Ellos te darán una retroalimentación muy rica positiva o negativa.

 

Errores comunes en SEO

En este artículo de Altitude Marketing vamos a exponer los errores más comunes en el mundo del SEO. Son errores muy comunes que comenten los que comienzan, pero no te preocupes que acá te los enumeramos para que los puedas resolver por ti mismo y ayudándote de herramientas de marketing y SEO que existen, antes de ser penalizado por Google. 

Hacer el perfil de backlinks todos al mismo tiempo. En las ganas que tienes que tu sitio aumente rápidamente sus posiciones en Google, puedes tentarte en hacer rápidamente tu perfil de backlinks. Bueno, esto debe ser natural. 5 links en una semana, tres a la próxima, cuatro la siguiente, para hacer 7 en la cuarta semana…. Recuerda que siempre debe ser natural.

Sobreoptimizar tus textos. Recuerda que estás escribiendo para un humano, no para las arañitas de Google. Nunca dejes de lado la calidad de tus textos en pos del SEO. Google quiere calidad para sus usuarios y eso es lo que entregará en sus resultados de búsqueda. ¿Cumples con eso?

Copiar contenido. Google tarde o temprano te va a pillar y tu web o blog va a estar destinada al fracaso absoluto ya que será penalizada. Como el mismo punto anterior cuida la calidad, que sean artículos de buen contenido, que aporten al lector. Así mismo vigila tu ortografía y redacción.

Backlinks desde web de diferentes temáticas u otro idioma. Chequea bien la página desde la que te quieres enlazar ¿ese sitio es de confianza? ¿es similar a tu temática? Y ¿está escrito en el idioma de tu blog? Esos sin puntos a favor de una buena estrategia de linkbuilding. 

Abandonar los backlinks. Así como te esmeraste en buscar buenos backlinks para tu proyecto, tampoco puede pasar meses sin construir uno nuevo. Esto tampoco es natural para los ojos de Google.

No abuses de la publicidad. Ya lo ha dicho Google, sitios que invaden al lector con exceso de publicidad, podrían ser penalizados en el futuro. Para qué hablar de los “pops-up” que ocupan toda la página. Además ponte en el lugar de quién te lee, es muy desagradable para el lector, por lo que es probable que pronto te abandone.

Tener una web con mala arquitectura. Nada sacas con tener contenido espectacular, original, bien escrito y de una buena extensión si tu sitio es difícil de navegar. Mira tu web como si fueras tú un usuario ¿es fácil de navegar? ¿es intuitiva? ¿eres capaz de encontrar lo que buscas? Si las respuestas son no, es probable que tus tasas de rebote sean altas y esto también afecta al SEO. Recuerda hacer entonces tu página súper “user-friendly”, así el robot de Google tampoco tenga problemas para indexarte ¡y subirte en posiciones!

Por qué tu empresa necesita un blog

Toda compañía, se encuentre en el rubro que se encuentre necesita un blog, pero ¿para qué?

Un blog, es una plataforma muy simple de usar y que tampoco te demandará gran tiempo y es parte fundamental de tu estrategia de marketing.

El blog puede estar en el mismo sitio de nuestro dominio principal, por ejemplo:

  •  miempresa.com/blog
  • blog.miempresa.com

En el blog podrás escribir y dar a conocer lo más importante sobre tu empresa, productos o servicios, pero ¡ojo! No es solo para dar a conocer las noticias sobre tu empresa, sino que también DEBES entregar información relevante relacionadas con tu rubro.

Por ejemplo, supongamos que tiene un gimnasio, para el blog del gimnasio podemos escribir artículos tales como:

  • Mejores ejercicios para bajar de peso
  • Ejercicios recomendados para aumentar la masa muscular en hombres
  • Minutas de alimentación para maratonistas
  • Cantidad de proteínas diarias que debería comer una mujer que quiere mejorar su tono muscular.

Si bien no son artículos relacionados directamente con tu gimnasio, estos sí son relevantes para tu potencial cliente o los que van a entrenar constantemente a él.

En el caso de una tiendas para bebés y niños, algunas ideas serían:

  • Cómo estimular a un bebé en para comenzar a gatear
  • Libros adecuados para introducir a un niño al mundo de la lectura
  • Maneras correctas para calentar el biberón
  • Cómo calmar las rabietas de un niño

Las ventajas de tener un blog, es la gran cantidad de potenciales clientes que pueden llegar a tu página web a través del blog, para esto los artículos deben estar muy bien escritos. Si no sabes escribir hay redactores especializados que podrán redactar un muy buen artículo por unos poco dólares.

Un blog además te posiciona como un referente en tu industria ¿quieres ser un negocio líder en tu localidad, ciudad e incluso país? demuéstralo y ¿cómo se logra esto? escribiendo en un blog, la gente se dará cuenta que sabes y te tomará como un referente.

Puedes contar tu historia, cómo fundaste tu empresa, qué te llevó a hacerlo, lo que has pasado, sobre los valores de tu negocio, la historia de algún empleado que haya partido muy joven y ahora es uno de los baluartes de la empresa… habla de la parte humana detrás de esa fachada. Cuenta historias y si a esto le sumas los demás artículos de interés, generarás leads, engagement, ventas y reconocimiento.

Usa fotografías para apoyar tu historia, fotografías de buena calidad, las puedes sacar tú mismo con una buena cámara o comprar algunas fotografías de stock.

Además todos estos artículos pueden compartirlos en las redes sociales en las que te encuentres presente, así otras personas que ni siquiera te conocen te van a leer.

¿Y ahora?

¡A comenzar ese blog!

¡Las empresas no responden mis solicitudes!

Es realmente frustrante cuando escribes cotizaciones a determinadas empresas y no te contestan… el gran error de las pymes.

Creemos que el gran error que comenten algunas pymes y empresas de todos los tamaños es la debilidad que tienen en sus departamentos de ventas y en especial los vendedores.

Nadie se da cuenta del lujo que significa que un cliente LLAME a tu empresa y te ESCRIBA para pedirte una cotización. De hecho, una empresa invierte mucho más dinero obteniendo nuevos clientes que fidelizando los que ya tiene. Ya con esto nos damos cuenta el dineral que estamos perdiendo al no tomar estos correos electrónico en serio o darles el tratamiento adecuado.

Entonces, ¿Por qué se dan el lujo de no contestar correos electrónicos? ¿no dar soluciones a los clientes?

A menudo nos quejamos que las ventas están bajas, que no se pueden llegar a las metas comerciales, pero ¿qué sucede con el primer contacto de prospecto?

  • ¿Cómo se atendió?
  • ¿La persona al teléfono fue amable?
  • ¿Se le dio alguna solución?
  • ¿Se les respondieron sus preguntas?
  • ¿Se le dijo cuándo se le enviaría la propuesta comercial o cotización?
  • ¿Qué solución se le dio si lo que el cliente buscaba no estaba en stock?
  • ¿El vendedor tomó los del cliente o solo se remitió a contestar?: “mándeme un email al que aparece en la página con lo que necesita y se lo contestaremos”

En Altitude Marketing y cualquier consultor de marketing o ventas dirá que no pedir los datos de un cliente y conversar sobre lo que necesita es una “pecado capital” en el proceso de ventas.

Lo peor para un cliente es que se le diga que se le va a mandar una cotización y este nunca lo reciba, teniendo que llamar constantemente a la empresa para que le den solo respuestas vagas… es ¡cómo si estuviera suplicando que le vendan!

Más que un post, esto es una reflexión que hacemos como equipo para todos los emprendedores. Es importante qué sucede no sólo en la administración o cadena de producción. Hay algo más importante…. Como se atiende al prospecto, porque recuerda que sin clientes no hay ventas y sin venta una empresa debe cerrar.

Ideas de regalos tecnológicos para empresas

¿No sabes qué regalo corporativo hacerle a tus clientes? Ya sea que vayas a una feria comercial, les haga un regalo de fin de año o simplemente luego de que te compren gran cantidad de tus productos, un regalos corporativo siempre es una gran idea, debido a su bajo costo y también a que –según puromarketing.com- casi la mitad de los clientes habitualmente usan los artículos promocionales regalados si les son de utilidad.

Algunas ideas:

Pendrives promocionales: los pendrives vienen a reemplazar a los antiguos catálogos impresos o a los CD con los catálogos en su interior. Una mejor idea es entregar un pendrive corporativo (los hay de diferentes capacidades, desde 2 hasta 64 Gb, pero nuestros favoritos son los de 8 Gb por su relación precio/calidad) con el logo de tu empresa y toda la información en su interior ¡súper práctico! Hay de todos los tipos que te puedas imaginar: de madera, de metal, con tu propia forma, de cuero, etc, etc, etc. Los pendrives promocionales nos son muy útiles a todos, te aseguramos que tu cliente lo va a usar siempre.

Accesorios para móviles: hoy en día todas las personas tienen un teléfono móvil y se necesita protegerlos, cargarlos, guardarlos. En el mercado de los artículos publicitarios hay de todo para este fin, desde carcasas personalizadas, hasta cables con forma para cargar todo tipo de dispositivos móviles ¡y con tu logo!

Power Banks: así mismo el uso intensivo del internet móvil hace que la batería dure muy poco. Un salvavidas para esta situación son los powerbanks o baterías portátiles. No solo te sirva para cargar tu móvil, sino que también puedes cargar tu Tablet y cámara fotográfica, incluyendo las GoPro. Además puedes poner tu logo en los powerbanks. Las hay de diferentes capacidades, pero te recomendamos elegir las que sean sobre los 2.600 miliamperes.

Lleva tu tarjeta de presentación a otro nivel: si vas a una reunión importante con un cliente potencialmente grande, es probable que debas hacer una presentación de tu empresa y además dejarle tu tarjeta de presentación. ¿Y qué tal si le dejas un pendrive tarjeta con el logo de tu empresa y que contenta la presentación?

Blogs de marketing que te recomendamos

En Altitude Marketing elaboramos una lista de algunos de los blogs que a nosotros más nos gustan de la red. Desde ya te decimos que son altamente adictivos y que encontrarás horas, horas y más horas de entretención, pero por sobre todo de mucho aprendizaje. Toma tu taza de café y ¡a leer!

Ojo que ¡no están en orden de preferencia!

Chuiso

Nos trastorna Chuiso, con su humor, manera de escribir y de explicar las cosas no te van a dejar indiferente. Se aprende mucho de SEO y no solo White Hat 😉 También tiene un curso: Team Platino.

Ignacio Santiago

Un blog claro y conciso sobre todo lo que necesitas para emprender a través de un blog: habla de SEO, blogging, WordPress y copywritting. Tiene un curso de WordPress muy, muy completo.

Marketing and Web

En el blog de Miguel Florido podrás encontrar todo tipo de artículos sobre redes sociales, e-commerce y SEO. Existen variados cursos y guías gratuitas que puedes aprovechar.

Blogger 3.0

Dean Romero y sus autores invitados te enseñan sobre posicionamiento web. Es un blog muy especializado en SEO y los artículos son sumamente completos. Por ejemplo este de Ana Mata en la que habla sobre Growth Hacking.

SEMRush

El blog de SEMRush fue uno de nuestros grandes descubrimientos de este año. No sólo la herramienta es magnífica, sino que también lo son sus cientos de artículos y webinars, los cuales te ayudarán a alcanzar las metas que tengas con tu blog.

Shopify

Aparte de servir como plataforma de venta en línea, Shopify te ofrece un blog completísimo para guiarte en tu aventura de la venta online. ¡No te lo puedes perder!

IEB School

Otro blog que seguimos hace poquito. Tiene artículos de autores invitados realmente buenos. No sólo de marketing, sino que también sobre negocios y emprendimiento, redes sociales y venta en línea. Muy completo.

Puro Marketing

Creemos que es el blog de habla hispana más importante de marketing en general. Puedes encontrar diversos y completos artículos sobre: marketing, social media, marketing digital, negocios, publicidad y tecnología.

40 de Fiebre

Este blog es una maravilla para los amantes del marketing digital. Buenos artículos, muy completos. Uno de los que debes leer si o si.

Ciudadano 2.0

Berto y Raquel te guían a través de la senda del blogging: hablan sobre marca personal, WordPress, analítica, redes sociales y cómo generar ingresos con un blog. Realmente un must si deseas vivir de tu blog.

Ideas para tu estrategia de marketing

El marketing relacional no es más que “tratar como nos gustaría que nos trataran”. Que te solucionen pronto un problema, un servicio al cliente expedito, respuestas claras, que se respeten los tiempos de entrega, etc.

A continuación te dejamos algunas ideas para implementar en tu estrategia de marketing:

Los regalos y artículos promocionales son una fuente de dolores de cabeza para el emprendedor (debido a la mala calidad de ellos) y muchas veces queda botado en el cajón a quién se los regala. ¡Un desperdicio! Procura que lo que regales a tus clientes realmente les sea de utilidad, sea algo bueno y no des nada “solo por regalar”. Es tu marca la que está hablando cada vez que entregas un regalo promocional.

Demórate lo menos posible en contestar las cotizaciones y acusa recibo de tus correos. Es realmente un lujo recibir solicitudes de cotización en tu bandeja de entrada proveniente de tu sitio web. No desperdicies estos potenciales clientes no llamándolos o contestándoles al otro día.

Respeta los tiempos de entrega. Puede parecer muy lógico, pero hay empresas que simplemente no los respetan. Causan rabia y desazón en el comprador y probablemente no te compre más aunque tu producto sea bueno.

Cuida tu servicio al cliente. Algo similar a lo anterior: procura contestar cortésmente, entrena a tu personal a hacer lo mismo, da respuestas claras y precisas a los problemas e inquietudes de tus clientes. Puedes utilizar las redes sociales para apoyar tu gestión.

Usa un blog. Pero anda un paso más allá y entrega un contenido de calidad a través de un blog, el que también se pueda compartir a través de las redes sociales.
No solamente te limites a entregar promociones y mostrar tus productos. Habla de tu marca y de su filosofía. Si te dedicas a vender cerámicas sería beneficioso que también hablaras de tendencias en decoración de interiores y cómo mezclar los colores en las paredes. Si vendes aceite de oliva, por ejemplo, muestra diferentes recetas saludables y que además sea visualmente llamativo.

Cuida tu imagen corporativa. La imagen corporativa y el branding son grandes aliados en tu negocio, no importa si importas productos de China o tienes una súper tienda online. Debes cuidarla y ella debe transmitir los valores de tu empresa, marca, producto o servicio.