Simples maneras de mejorar tu servicio al cliente

Puede que ya tengas montado un tremendo equipo de personas encargadas del servicio post venta de tu empresa. Están sumamente capacitados para resolver cualquier duda y estas se resuelven súper rápido con muchos clientes satisfechos y llenado de estrellas la pantalla en el “rate and exit”.

Esta sería la situación ideal, pero seamos sinceros,esto casi nunca pasa ni siquiera en grandes empresas.

¿Eres dueño de una pequeña o mediana empresa? De seguro recibes muchas llamadas de clientes que tienen alguna duda con el uso de tu producto, así como también con reclamos. Te dejamos algunos tips para mejorar tu servicio al cliente, mucho de los cuales pueden ser implementados de manera muy rápida y así dar soluciones prontas a los clientes que llaman a tu compañía. Son pequeños esfuerzos que pueden marcar un antes y un después en la experiencia que tenga tu cliente con tu empresa.

¡Inténtalo hoy mismo!

  1. Comienza la comunicación con un: “buenos días, ¿en qué te puedo ayudar hoy”?
  2. Responde siempre con un “gracias”
  3. Cuando no tengas una respuesta, pide los datos (teléfono o email del cliente) y llámalo una vez que le puedas resolver o despejar su duda o problema.
  4. No lo atosigues pidiéndole más información. Pide los datos necesarios (nombre, teléfono, ID) y ya está.
  5. Intenta solucionar el problema en una sola llamada
  6. Como equipo vean cuáles son las respuestas más difíciles de resolver y estudien al respecto
  7. Creen un reporte semanal de clientes/problemas satisfechos e insatisfechos y los comentarios de los clientes: mejóralos
  8. Identifica los casos que no pudieron ser resueltos ¿por qué? ¿es un problema del que atendió al cliente? ¿tenía el conocimiento preciso? ¿la empresa en sí es capaz de solucionar ese problema en particular?
  9. Define le tipo de cliente o problema que necesita atención extra. Esos casos pueden ser atendido por una persona con más experiencia en la empresa.
  10. Es importante mantener la paciencia y la compostura en todo momento.
  11. Responde tan rápido como puedas, si no sabes la respuesta dilo. Si no puedes solucionar el problema, dilo. Si es poco probable que el problema se pueda solucionar , dilo también. Y vuelve al punto 3.
  12. Si tu compañía es del rubro informático y cada cierto tiempo van actualizando los productos, la base de conocimiento también debe actualizarse.
  13. Crea una ruta clara de escalamiento de problemas.
  14. Usa tu producto cada día, pásaselo a tu vecino, a tu compañero del equipo de fútbol y que te de sus apreciaciones, tal vez hayan cosas que ni tú ni tu equipo de trabajo hayan visto.
  15. Mejora las instrucciones de tu producto: que se claro, fácil, que esté en un lugar visible y testea estas instrucciones entre un grupo de personas desconocidas que sean tu público objetivo. Ellos te darán una retroalimentación muy rica positiva o negativa.

 

Ideas de regalos tecnológicos para empresas

¿No sabes qué regalo corporativo hacerle a tus clientes? Ya sea que vayas a una feria comercial, les haga un regalo de fin de año o simplemente luego de que te compren gran cantidad de tus productos, un regalos corporativo siempre es una gran idea, debido a su bajo costo y también a que –según puromarketing.com- casi la mitad de los clientes habitualmente usan los regalos publicitarios si les son de utilidad.

Algunas ideas de regalos tecnológicos para las empresas:

Pendrives promocionales: los pendrives vienen a reemplazar a los antiguos catálogos impresos o a los CD con los catálogos en su interior. Una mejor idea es entregar un pendrive corporativo (los hay de diferentes capacidades, desde 2 hasta 64 Gb, pero nuestros favoritos son los de 8 Gb por su relación precio/calidad) con el logo de tu empresa y toda la información en su interior ¡súper práctico! Hay de todos los tipos que te puedas imaginar: de madera, de metal, con tu propia forma, de cuero, etc, etc, etc. Los pendrives promocionales nos son muy útiles a todos, te aseguramos que tu cliente lo va a usar siempre.

Accesorios para móviles: hoy en día todas las personas tienen un teléfono móvil y se necesita protegerlos, cargarlos, guardarlos. En el mercado de los artículos publicitarios hay de todo para este fin, desde carcasas personalizadas, hasta cables con forma para cargar todo tipo de dispositivos móviles ¡y con tu logo!

Power Banks: así mismo el uso intensivo del internet móvil hace que la batería dure muy poco. Un salvavidas para esta situación son los powerbanks o baterías portátiles. No solo te sirva para cargar tu móvil, sino que también puedes cargar tu tablet y cámara fotográfica, incluyendo las GoPro. Además puedes poner tu logo en los powerbanks. Las hay de diferentes capacidades, pero te recomendamos elegir las que sean sobre los 2.600 miliamperes.

Lleva tu tarjeta de presentación a otro nivel: si vas a una reunión importante con un cliente potencialmente grande, es probable que debas hacer una presentación de tu empresa y además dejarle tu tarjeta de presentación. ¿Y qué tal si le dejas un pendrive tarjeta con el logo de tu empresa y que contenta la presentación?

La importancia de un sitio web bien hecho

A estas alturas en donde todos estamos conectados a internet, para cualquier empresa o profesional tener un sitio web es un must ¿y sabes por qué?

Primero que nada, el objetivo de nuestro sitio web es mostrar lo que hacemos, pero debemos mostrárselo a alguien: a la gente que realmente nos interesa, los que son nuestros cliente o público objetivo. Por ejemplo si tienes un negocio local, te interesará que cualquier persona que pase por allí te encuentre.

Es por ello que cualquier diseño, los colores, su funcionamiento, lo que comunica, cómo está escrita la información contenida en el sitio web sea coherente.

Todo esto importa.

Invierte en un rediseño estratégico para tu web 2017 y da un salto en tu negocio, te recomendamos a estos amigos de diseño web en Valencia.

Beneficios y resultados de un sitio web bien hecho:

Haz que te encuentren: no gastes más dinero en adwords, ¡si, haz leído bien! Es posible ahorrarte varios dólares al año, ya que un sitio web bien estructurado posiciona mejor (es parte fundamental de una estrategia completa de SEO). Si tienes una panadería de barrio con una oferta riquísima, esta es tu oportunidad para aparecer primero y que te comiencen a llegar los clientes. Va a ser tu mejor marketing.

Hazte móvil: ya Google lo ha dicho, que si tu página web no está hecha para móviles no la va a posicionar bien. Chequea diseño web Valencia.

Preséntate de manera diferente: estudia a tu competencia, estudia a aquellos que admiras y presenta tus productos y servicios de manera que seas inolvidable. Una estructura bien definida, botones llamativos, llamados a la acción, un blog, todo esto te va a ayudar a crear un efecto “wow, quiero llamar a esta empresa”

Crea tu comunidad: apóyate de Facebook y las demás redes sociales para crear una comunidad o hablar en torno a tu negocio, incluso si eres una empresa B2B. Crear un blog también debe ser parte de este proceso. Siguiendo el ejemplo de la panadería, puedes crear hashtags relacionados y escribir sobre nuevo tipos de pastas para el pan y un desayuno saludable, por ejemplo. Por supuesto que las fotos apetitosas deben ser parte de este post y compartirlos por todas partes ¿a quién no le gusta el pan? Crear una comunidad no solo fidelizará a tus actuales clientes, sino que te traerá nuevos, te verán como un referente y un profesional en el área a la que te dedicas.

¿Vas a seguir en lo mismo? Con una web que nadie visita y que no transmite lo que realmente es tu negocio. Dale, da el siguiente paso:

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¡Las empresas no responden mis solicitudes!

Es realmente frustrante cuando escribes cotizaciones a determinadas empresas y no te contestan… el gran error de las pymes.

Creemos que el gran error que comenten algunas pymes y empresas de todos los tamaños es la debilidad que tienen en sus departamentos de ventas y en especial los vendedores.

Nadie se da cuenta del lujo que significa que un cliente LLAME a tu empresa y te ESCRIBA para pedirte una cotización. De hecho, una empresa invierte mucho más dinero obteniendo nuevos clientes que fidelizando los que ya tiene. Ya con esto nos damos cuenta el dineral que estamos perdiendo al no tomar estos correos electrónico en serio o darles el tratamiento adecuado.

Entonces, ¿Por qué se dan el lujo de no contestar correos electrónicos? ¿no dar soluciones a los clientes?

A menudo nos quejamos que las ventas están bajas, que no se pueden llegar a las metas comerciales, pero ¿qué sucede con el primer contacto de prospecto?

  • ¿Cómo se atendió?
  • ¿La persona al teléfono fue amable?
  • ¿Se le dio alguna solución?
  • ¿Se les respondieron sus preguntas?
  • ¿Se le dijo cuándo se le enviaría la propuesta comercial o cotización?
  • ¿Qué solución se le dio si lo que el cliente buscaba no estaba en stock?
  • ¿El vendedor tomó los del cliente o solo se remitió a contestar?: “mándeme un email al que aparece en la página con lo que necesita y se lo contestaremos”

En Altitude Marketing y cualquier consultor de marketing o ventas dirá que no pedir los datos de un cliente y conversar sobre lo que necesita es una “pecado capital” en el proceso de ventas.

Lo peor para un cliente es que se le diga que se le va a mandar una cotización y este nunca lo reciba, teniendo que llamar constantemente a la empresa para que le den solo respuestas vagas… es ¡cómo si estuviera suplicando que le vendan!

Más que un post, esto es una reflexión que hacemos como equipo para todos los emprendedores. Es importante qué sucede no sólo en la administración o cadena de producción. Hay algo más importante…. Como se atiende al prospecto, porque recuerda que sin clientes no hay ventas y sin venta una empresa debe cerrar.

Por qué tu empresa necesita un blog

Toda compañía, se encuentre en el rubro que se encuentre necesita un blog, pero ¿para qué?

Un blog, es una plataforma muy simple de usar y que tampoco te demandará gran tiempo y es parte fundamental de tu estrategia de marketing.

El blog puede estar en el mismo sitio de nuestro dominio principal, por ejemplo:

  •  miempresa.com/blog
  • blog.miempresa.com

En el blog podrás escribir y dar a conocer lo más importante sobre tu empresa, productos o servicios, pero ¡ojo! No es solo para dar a conocer las noticias sobre tu empresa, sino que también DEBES entregar información relevante relacionadas con tu rubro.

Por ejemplo, supongamos que tiene un gimnasio, para el blog del gimnasio podemos escribir artículos tales como:

  • Mejores ejercicios para bajar de peso
  • Ejercicios recomendados para aumentar la masa muscular en hombres
  • Minutas de alimentación para maratonistas
  • Cantidad de proteínas diarias que debería comer una mujer que quiere mejorar su tono muscular.

Si bien no son artículos relacionados directamente con tu gimnasio, estos sí son relevantes para tu potencial cliente o los que van a entrenar constantemente a él.

En el caso de una tiendas para bebés y niños, algunas ideas serían:

  • Cómo estimular a un bebé en para comenzar a gatear
  • Libros adecuados para introducir a un niño al mundo de la lectura
  • Maneras correctas para calentar el biberón
  • Cómo calmar las rabietas de un niño

Las ventajas de tener un blog, es la gran cantidad de potenciales clientes que pueden llegar a tu página web a través del blog, para esto los artículos deben estar muy bien escritos. Si no sabes escribir hay redactores especializados que podrán redactar un muy buen artículo por unos poco dólares.

Un blog además te posiciona como un referente en tu industria ¿quieres ser un negocio líder en tu localidad, ciudad e incluso país? demuéstralo y ¿cómo se logra esto? escribiendo en un blog, la gente se dará cuenta que sabes y te tomará como un referente.

Puedes contar tu historia, cómo fundaste tu empresa, qué te llevó a hacerlo, lo que has pasado, sobre los valores de tu negocio, la historia de algún empleado que haya partido muy joven y ahora es uno de los baluartes de la empresa… habla de la parte humana detrás de esa fachada. Cuenta historias y si a esto le sumas los demás artículos de interés, generarás leads, engagement, ventas y reconocimiento.

Usa fotografías para apoyar tu historia, fotografías de buena calidad, las puedes sacar tú mismo con una buena cámara o comprar algunas fotografías de stock.

Además todos estos artículos pueden compartirlos en las redes sociales en las que te encuentres presente, así otras personas que ni siquiera te conocen te van a leer.

¿Y ahora?

¡A comenzar ese blog!

Ahorra tiempo comprando los sobres de tu empresa por Internet

Cuando somos dueños de nuestra propia empresa o tenemos una sección de una empresa a nuestro cargo, sabemos que el tiempo vale y mucho.

Y en este sentido internet viene a ayudar a ahorrarnos un tiempo infinito. Podemos hacer diferentes trámites y compras por internet sin necesidad de movernos de un lado a otro: un pasaje aéreo, reservar un hotel, comprar un smartphone, un televisor, entre muchas otras cosas más.

Para apoyarnos en nuestra gestión empresarial internet nos permite, por ejemplo, pagar nuestros impuestos, mantener una relación con nuestros clientes, generar facturas y enviarlas electrónicamente. Todo esto había que hacerlo manualmente hace algunos años atrás.

¿Sabías que en España también puedes comprar los sobres para tu empresa a través de internet?

Puede parecer un detalle, pero no lo es. Los sobres personalizados son un must para las empresas que quieren transmitir una imagen profesional.

Paisdelossobres es una empresa holandesa especializada en la comercialización en línea de sobres para documentos y cartas, presentes en varios países de Europa incluyendo a España.

Si ingresas al sitio web de País de los Sobres, podrás encontrar un amplio catálogo con todo tipo de sobres personalizados: de diferentes tamaños y además en diferentes colores y, por supuesto, los sobres van personalizados con el logo y datos de tu empresa.

Puedes escoger incluso sobres con o sin ventanas. Otro plus de esta empresa es que puedes pedir los sobres con las direcciones de cada uno de los destinatarios ya impresas con el consiguiente ahorro de tiempo y errores. ¿Genial, no?

¿No estás seguro de comprar sobres a través de internet? No te preocupes, puedes llamar a País de los Sobres al teléfono 931 842 814 o visítalos en su sitio web para que pidas tus muestras gratuitas, veas la calidad y el servicio personalizado que te ofrecen. Te darás cuenta que estás haciendo la elección correcta y te estarás ahorrando muchísimo tiempo.

El pedido también se hace a través de internet, subes el arte y ¡listo! Dentro de unos pocos días los sobres serán despachados a la dirección que indiques.

Así que ya lo sabes, si buscas sobres personalizados, País de los Sobres es el lugar ideal para comprar y ahorrarte tiempo.

 

 

 

 

Ideas para tu estrategia de marketing

El marketing relacional no es más que “tratar como nos gustaría que nos trataran”. Que te solucionen pronto un problema, un servicio al cliente expedito, respuestas claras, que se respeten los tiempos de entrega, etc.

A continuación te dejamos algunas ideas para implementar en tu estrategia de marketing:

Los regalos y artículos publicitarios son una fuente de dolores de cabeza para el emprendedor (debido a la mala calidad de ellos) y muchas veces queda botado en el cajón a quién se los regala. ¡Un desperdicio! Procura que lo que regales a tus clientes realmente les sea de utilidad, sea algo bueno y no des nada “solo por regalar”. Es tu marca la que está hablando cada vez que entregas un regalo promocional. Una idea pueden ser los llaveros personalizados.

Demórate lo menos posible en contestar las cotizaciones y acusa recibo de tus correos. Es realmente un lujo recibir solicitudes de cotización en tu bandeja de entrada proveniente de tu sitio web. No desperdicies estos potenciales clientes no llamándolos o contestándoles al otro día.

Respeta los tiempos de entrega. Puede parecer muy lógico, pero hay empresas que simplemente no los respetan. Causan rabia y desazón en el comprador y probablemente no te compre más aunque tu producto sea bueno.

Cuida tu servicio al cliente. Algo similar a lo anterior: procura contestar cortésmente, entrena a tu personal a hacer lo mismo, da respuestas claras y precisas a los problemas e inquietudes de tus clientes. Puedes utilizar las redes sociales para apoyar tu gestión.

Usa un blog. Pero anda un paso más allá y entrega un contenido de calidad a través de un blog, el que también se pueda compartir a través de las redes sociales.
No solamente te limites a entregar promociones y mostrar tus productos. Habla de tu marca y de su filosofía. Si te dedicas a vender cerámicas sería beneficioso que también hablaras de tendencias en decoración de interiores y cómo mezclar los colores en las paredes. Si vendes aceite de oliva, por ejemplo, muestra diferentes recetas saludables y que además sea visualmente llamativo.

Cuida tu imagen corporativa. La imagen corporativa y el branding son grandes aliados en tu negocio, no importa si te dedicas a importar productos desde China o tienes una súper tienda online. Debes cuidarla y ella debe transmitir los valores de tu empresa, marca, producto o servicio.

Las palabras claves y SEO 2017

Es un hecho que las cinco primeras posiciones de los resultados de la búsqueda orgánica en Google son las que obtienen más del 90% del tráfico, si no apareces ahí, es evidente que te puedes olvidar de obtener algo de tráfico. Si no estás en los cinco primeros, bueno –a veces en los 10 primeros- es como que no existieras.

De ahí es que viene la importancia del SEO. Todo tiene que estar coordinado para mejorar tu posicionamiento en Google.

Hay muchos factores SEO que influyen en el posicionamiento de un sitio – o de una página de tu sitio en particular. Ya Google lo ha dicho, su misión es entregar contenidos de calidad a la búsqueda de los usuarios. Y estos serían los factores SEO más importantes para el 2017:

  • Que tu sitio web sea “responsive” , es decir que esté hecha para verse en cualquier resolución de pantalla de forma adecuada en ipads, teléfonos móviles de cualquier modelo, tablets, pantallas de computador de diferentes resoluciones, esto es que no se solapen los párrafos, que las fotografías se adapten a la pantalla, que los botones no sean muy pequeños, entre otros.
  • El tráfico móvil aumenta año a año, de hecho de semestre en semestre y tu sitio DEBE estar optimizado para ser visto desde cualquier teléfono móvil. Es parte del punto anterior.
  • Que la tasa de rebote sea menor a un 70%. Si es más alta es porque a poco les interesa tu contenido y Google lo bajará de posición. Hemos probado en sitios nuestros con poco trabajo de backlinks y créenos que a pesar de que el backlink es débil, estamos muy bien posicionados, porque tenemos tasas de rebote de apenas un 30% en un nicho muy particular y para un país en particular ¿interesante, no?

Mejora tu tasa de rebote haciendo artículos más interesantes y completos para tu lector. Que no quede pie para que tenga alguna duda. Pónte en sus zapatos y piensa qué es lo que buscan, qué es lo que necesitan y RESPÓNDESELO tú, no el siguiente sitio web que pueda encontrar. Tu posicionamiento va a mejorar y MUCHO.

Ahora que tienes estos factores trabajados, comienza a pensar por cuáles palabras claves te quieres posicionar en Google.

Palabras claves exactas, palabras claves con sentido semático, las palabras claves para incorporar en los H1, H2, H3, texto con negritas, subtítulos. Todo que vaya bien encajado y enfocados en dar una completa información al lector y una experiencia absoluta. El que te lee es un humano, por lo tanto las palabras claves con concordancia son para responder al usuario sus preguntas y no un texto artificial optimizado para que te lean los bots de Google.

Cómo buscar palabras en una web: lo recomendable es trabajar con herramientas como Hrefs de los 5-7 primeros competidores que aparezcan en Google y te de una idea de cuáles son sus palabras claves que les dan un mejor ranking en los buscadores.

Keywordshitter para obtener ideas de palabras claves en concordancia, con sentido semántico, porque siempre recuerda que es un humano el que te lee. A esto Google le está dando mucha importancia y también debería ser una directriz SEO para este año.

Otra excelente alternativa para buscar palabras claves semánticas y de acuerdo a los usuarios que buscan en Google, son las sugerencias de palabras claves cuando ya tienes el resultado de búsqueda.

Google te las proporciona al pie de la página, en un resultado como este:

 

Por ejemplo, para una búsqueda sobre “zapatillas nike”

 

En esta imagen, aparece lo que Google sugiere:

 

Y luego del resultado de búsqueda, aparecen más palabras claves relacionadas:

Todas estas deberías considerar dentro de tu estrategia de palabras claves y sus long tails para mejorar tu posicionamiento en Google este 2017.

¡Éxito!

 

La analítica web y sus ventajas para tu carrera profesional

Hay un dicho que indica “lo que no se puede medir no se puede mejorar”. En Altitude Marketing creemos fuertemente en esta frase, porque para que un proceso se pueda mejorar, la toma de decisiones deben ser precedidas por métricas y el análisis exhaustivo de ellas.

En los negocios digitales ¿cómo sabemos si una web en rentable?, ¿cómo optimizamos las campañas de Google Adwords?, ¿cómo sabemos si lo invertido en marketing en redes sociales cumple los objetivos establecidos? O también ¿cómo mejoramos la experiencia del usuario en nuestra web? Todos estos datos se pueden obtener a través de Google Analytics, Google Adwords, los gráficos de las campañas en Facebook o chequear las tasas de rebote. Pero en su conjunto ¿cómo se analizan estos números y se toman las decisiones?

Esto es precisamente lo que hace un profesional del marketing digital especializado en analítica web: recoge los datos de las diferentes fuentes y además los entrecruza, crea gráficos, filtros y entrega resultados concretos a partir de mediciones e interpretaciones para la posterior toma de decisiones. La analítica web es una especialidad que de a poco comienza a tomar fuerza en los diferentes departamento de marketing de empresas de todo el mundo que se han subido a la revolución digital.

Entonces si eres un profesional del marketing digital, esta rama podría ser de gran ayuda para tu futuro profesional:

“Los especialistas en analítica web hoy, serán los Directores de Marketing online de mañana”.

¿Cómo formarse en analítica web?

Un máster en analítica web es la mejor manera de poder especializarte y tener un título que haga válido tus conocimientos.

¿Qué ventajas tiene tomar un máster en analítica web?

Las ventajas que puede entregar formarte en esta área son innumerables:

  • Especializarte en un área con fuerte expansión en donde la cantidad especialistas es todavía baja.
  • Encontrar o mejorar tu actual trabajo tanto en responsabilidad como en salario
  • La posibilidad de hacer networking con tus mismos compañeros del máster. Generalmente ellos mismos terminan recomendándote, también ser tus socios o tus clientes
  • La opción de trabajar asesorando empresas que aún no quieran establecer esta área en sus organizaciones.
  • Formar tu propia empresa especializada en analítica web

Como ves el continuar tu formación profesional en marketing digital siempre será positivo para tu carrera profesional y más aún si lo haces en una área que está recién comenzando, que todas las compañías van a comenzar a necesitar y en donde hay pocos profesionales especializados como lo es la analítica web.

 

 

 

 

 

 

 

 

El 75% del tráfico de internet será a través de móviles en 2017

La agencia Zenith, ha publicado en septiembre pasado su “Mobile Advertising Forecasts 2016”.
Esta primera edición de “Mobile Advertising Forecasts” analiza la publicidad móvil y la tecnología móvil en 60 países clave de todo el mundo. Se pronostica la creciente cantidad de tiempo que los consumidores dedican al uso de Internet móvil, la expansión de los teléfonos inteligentes y tabletas y además, el crecimiento de los anuncios móviles.

Las conclusiones

  • Los dispositivos móviles representarán el 75% del uso global de Internet el próximo año.
  • La proporción móvil de uso de Internet ha aumentado rápidamente, de 40% en 2012 a 68% en 2016, en desmedro de las conexiones de escritorio. Zenith pronostica que llegará a 79% en 2018.
  • España, Hong Kong y China lideran el consumo de Internet móvil
  • Los países con los niveles más altos de consumo de Internet móvil están en Europa Occidental, Asia y América del Norte.
  • El 85% del tráfico de internet en España se realiza a través de teléfonos móviles.
  • La penetración de los teléfonos inteligentes aumenta 2,4 veces entre 2012 y 2016, esto refleja el aumento en el uso de Internet móvil. Si en 2012 sólo el 23% de las personas en los 60 países cubiertos en la investigación tenía un teléfono inteligente, hoy el 56% de las personas de esos países tiene uno.
  • El 60% de la publicidad en Internet será móvil en 2018. Ese año los gastos de publicidad móvil totalizarían US $ 134.000mn, lo que es más de lo que se gastará en periódicos, revistas, cines y publicidad al aire libre juntos.

La digitalización es un “must”

Así que ya lo sabes, la digitalización de las marcas y empresas de cualquier área es necesaria si no quieres desaparecer del mapa.

Si eres una pyme y estás recién comenzando en tu proceso digital, primero asegúrate de que tu empresa tenga un sitio web que sea “responsive” o adecuado para navegar a través de un teléfono móvil.

Ofrece historias, experiencias, pero sobretodo conoce dónde está tu consumidor y evalúa tu plan de medios para llegar a él conociendo las nuevas tendencias en comunicación.