Simples maneras de mejorar tu servicio al cliente

Puede que ya tengas montado un tremendo equipo de personas encargadas del servicio post venta de tu empresa. Están sumamente capacitados para resolver cualquier duda y estas se resuelven súper rápido con muchos clientes satisfechos y llenado de estrellas la pantalla en el “rate and exit”.

Esta sería la situación ideal, pero seamos sinceros,esto casi nunca pasa ni siquiera en grandes empresas.

¿Eres dueño de una pequeña o mediana empresa? De seguro recibes muchas llamadas de clientes que tienen alguna duda con el uso de tu producto, así como también con reclamos. Te dejamos algunos tips para mejorar tu servicio al cliente, mucho de los cuales pueden ser implementados de manera muy rápida y así dar soluciones prontas a los clientes que llaman a tu compañía. Son pequeños esfuerzos que pueden marcar un antes y un después en la experiencia que tenga tu cliente con tu empresa.

¡Inténtalo hoy mismo!

  1. Comienza la comunicación con un: “buenos días, ¿en qué te puedo ayudar hoy”?
  2. Responde siempre con un “gracias”
  3. Cuando no tengas una respuesta, pide los datos (teléfono o email del cliente) y llámalo una vez que le puedas resolver o despejar su duda o problema.
  4. No lo atosigues pidiéndole más información. Pide los datos necesarios (nombre, teléfono, ID) y ya está.
  5. Intenta solucionar el problema en una sola llamada
  6. Como equipo vean cuáles son las respuestas más difíciles de resolver y estudien al respecto
  7. Creen un reporte semanal de clientes/problemas satisfechos e insatisfechos y los comentarios de los clientes: mejóralos
  8. Identifica los casos que no pudieron ser resueltos ¿por qué? ¿es un problema del que atendió al cliente? ¿tenía el conocimiento preciso? ¿la empresa en sí es capaz de solucionar ese problema en particular?
  9. Define le tipo de cliente o problema que necesita atención extra. Esos casos pueden ser atendido por una persona con más experiencia en la empresa.
  10. Es importante mantener la paciencia y la compostura en todo momento.
  11. Responde tan rápido como puedas, si no sabes la respuesta dilo. Si no puedes solucionar el problema, dilo. Si es poco probable que el problema se pueda solucionar , dilo también. Y vuelve al punto 3.
  12. Si tu compañía es del rubro informático y cada cierto tiempo van actualizando los productos, la base de conocimiento también debe actualizarse.
  13. Crea una ruta clara de escalamiento de problemas.
  14. Usa tu producto cada día, pásaselo a tu vecino, a tu compañero del equipo de fútbol y que te de sus apreciaciones, tal vez hayan cosas que ni tú ni tu equipo de trabajo hayan visto.
  15. Mejora las instrucciones de tu producto: que se claro, fácil, que esté en un lugar visible y testea estas instrucciones entre un grupo de personas desconocidas que sean tu público objetivo. Ellos te darán una retroalimentación muy rica positiva o negativa.

 

¡Las empresas no responden mis solicitudes!

Es realmente frustrante cuando escribes cotizaciones a determinadas empresas y no te contestan… el gran error de las pymes.

Creemos que el gran error que comenten algunas pymes y empresas de todos los tamaños es la debilidad que tienen en sus departamentos de ventas y en especial los vendedores.

Nadie se da cuenta del lujo que significa que un cliente LLAME a tu empresa y te ESCRIBA para pedirte una cotización. De hecho, una empresa invierte mucho más dinero obteniendo nuevos clientes que fidelizando los que ya tiene. Ya con esto nos damos cuenta el dineral que estamos perdiendo al no tomar estos correos electrónico en serio o darles el tratamiento adecuado.

Entonces, ¿Por qué se dan el lujo de no contestar correos electrónicos? ¿no dar soluciones a los clientes?

A menudo nos quejamos que las ventas están bajas, que no se pueden llegar a las metas comerciales, pero ¿qué sucede con el primer contacto de prospecto?

  • ¿Cómo se atendió?
  • ¿La persona al teléfono fue amable?
  • ¿Se le dio alguna solución?
  • ¿Se les respondieron sus preguntas?
  • ¿Se le dijo cuándo se le enviaría la propuesta comercial o cotización?
  • ¿Qué solución se le dio si lo que el cliente buscaba no estaba en stock?
  • ¿El vendedor tomó los del cliente o solo se remitió a contestar?: “mándeme un email al que aparece en la página con lo que necesita y se lo contestaremos”

En Altitude Marketing y cualquier consultor de marketing o ventas dirá que no pedir los datos de un cliente y conversar sobre lo que necesita es una “pecado capital” en el proceso de ventas.

Lo peor para un cliente es que se le diga que se le va a mandar una cotización y este nunca lo reciba, teniendo que llamar constantemente a la empresa para que le den solo respuestas vagas… es ¡cómo si estuviera suplicando que le vendan!

Más que un post, esto es una reflexión que hacemos como equipo para todos los emprendedores. Es importante qué sucede no sólo en la administración o cadena de producción. Hay algo más importante…. Como se atiende al prospecto, porque recuerda que sin clientes no hay ventas y sin venta una empresa debe cerrar.

Ahorra tiempo comprando los sobres de tu empresa por Internet

Cuando somos dueños de nuestra propia empresa o tenemos una sección de una empresa a nuestro cargo, sabemos que el tiempo vale y mucho.

Y en este sentido internet viene a ayudar a ahorrarnos un tiempo infinito. Podemos hacer diferentes trámites y compras por internet sin necesidad de movernos de un lado a otro: un pasaje aéreo, reservar un hotel, comprar un smartphone, un televisor, entre muchas otras cosas más.

Para apoyarnos en nuestra gestión empresarial internet nos permite, por ejemplo, pagar nuestros impuestos, mantener una relación con nuestros clientes, generar facturas y enviarlas electrónicamente. Todo esto había que hacerlo manualmente hace algunos años atrás.

¿Sabías que en España también puedes comprar los sobres para tu empresa a través de internet?

Puede parecer un detalle, pero no lo es. Los sobres personalizados son un must para las empresas que quieren transmitir una imagen profesional.

Paisdelossobres es una empresa holandesa especializada en la comercialización en línea de sobres para documentos y cartas, presentes en varios países de Europa incluyendo a España.

Si ingresas al sitio web de País de los Sobres, podrás encontrar un amplio catálogo con todo tipo de sobres personalizados: de diferentes tamaños y además en diferentes colores y, por supuesto, los sobres van personalizados con el logo y datos de tu empresa.

Puedes escoger incluso sobres con o sin ventanas. Otro plus de esta empresa es que puedes pedir los sobres con las direcciones de cada uno de los destinatarios ya impresas con el consiguiente ahorro de tiempo y errores. ¿Genial, no?

¿No estás seguro de comprar sobres a través de internet? No te preocupes, puedes llamar a País de los Sobres al teléfono 931 842 814 o visítalos en su sitio web para que pidas tus muestras gratuitas, veas la calidad y el servicio personalizado que te ofrecen. Te darás cuenta que estás haciendo la elección correcta y te estarás ahorrando muchísimo tiempo.

El pedido también se hace a través de internet, subes el arte y ¡listo! Dentro de unos pocos días los sobres serán despachados a la dirección que indiques.

Así que ya lo sabes, si buscas sobres personalizados, País de los Sobres es el lugar ideal para comprar y ahorrarte tiempo.

 

 

 

 

Por qué importar desde China es un buen negocio

Muchas personas desean emprender ya sea para tener ingresos extras o dejar su trabajo actual. Hay diversas opciones como por ejemplo: llenar encuestas en líneas, vender productos conocidos como Oriflame o Herbalife, invertir en la bolsa, trabajar como freelancer, poner un almacén o panadería, etc.

Otra opción es vender productos propios: ropa, calzado, accesorios de mujer, ropa para bebés, artículos de decoración, accesorios para móviles, etc. Pero en vez de comprarlos a un distribuidor en tu país ¿por qué no importarlo directamente desde China?

Acá te dejo cuatro motivos sobre por qué deberías importar de China:

1. Puedes aprender por ti mismo
2. El margen que tendrás será enorme
3. Podrás controlar la calidad del producto
4. Nunca fue tan fácil emprender

1. Puedes aprender por ti mismo: importar desde China tiene una serie de pasos lógicos que hay que seguir, conocerlos y aprenderlos es parte de tu entrenamiento como nuevo emprendedor. Te recomiendo este blog: www.aprendeaimportardesdechina.com el que habla sobre las importaciones desde china a modo “hazlo tú mismo” y créeme que se puede hacer, es más, cualquier persona con algo de dinero para invertir, internet y un teléfono puede iniciar su propio negocio de importaciones.

2. El margen que tendrás será enorme: no es un mito o una mentira que las tiendas por departamentos (o retail) venden un polo, una colcha o un traje de baño de marca propia ¡a 10 veces su costo!, es decir que si de costo el polo sale 2USD valor FOB en China ellos lo pueden vender entre 10 y 25USD. Imagina comprar un lote de prendas en China a 500 USD y si lo multiplicas por 5, ganas “apenas” 2000 USD (luego tendrás que descontar tus costos fijos, el IVA y demás impuestos) ¿Qué otro negocio LEGAL te da tantas ganancias?

3. Podrás controlar la calidad del producto: esto es fundamental si realmente deseas triunfar en los negocios y tener un emprendimiento sostenible en el tiempo. ¿A quién le compra el distribuidor? ¿qué controles de calidad maneja con la fábrica? Aunque el distribuidor tenga políticas de garantía y devolución, si un lote de productos tiene falla y tus clientes te reclaman, puedes devolver los productos malos a tu distribuidor, pero en este paso ya perdiste varios clientes y tu marca necesariamente se va a ver afectada.

4. Nunca fue tan fácil emprender: puedes trabajar perfectamente desde casa y montar un negocio online. Además ya no es necesario viajar a China a conocer proveedores. Basta con lo que internet y el teléfono nos ofrecen para gestionar todo lo relacionado con tus importaciones: correo electrónico, plataformas para buscar proveedores como Alibaba, conocerse con los proveedores a través de Skype, comunicación vía Whatsapp, transferencias bancarias en línea y un largo etcétera. Todo lo puedes gestionar mientras te tomas un café en la terraza de tu casa o apartamento sin necesidad de ir a una oficina, llegando de mal humor por culpa del tráfico.

Así que ya lo sabes, tienes cuatro poderosas razones para comenzar tu propio negocio importando directamente desde China, ¿qué te parecen? ¿Te gusta esta oportunidad de negocios? ¿has probado comprar en Aliexpress o Alibaba?